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2 职场心态篇（第6页）

这一番话说得那几个同事脸红。

老总说话的时候，赞赏地看了看柴小禾，柴小禾庆幸自己认真工作，没有浪费工作时间。

职场建议

单位是工作的场所，不是情绪的发泄地，每个人都有着或大或小的工作压力。

有情绪的时候，只能自己调节，绝对不能带着情绪工作，更不能通过在单位里发牢骚来平衡自己的情绪。

把公司的事当成自己的事，你就赢了

有群众生活的地方，就有矛盾，就有斗争。

柴小禾所在的办公室就七个人，还分成了两派。

不过，柴小禾不参与他们的任何一派，她只想着把工作干好。

在单位，柴小禾从不得罪人，对人很有礼貌。

她做事井井有条，工作业绩也很好。

上班的时候，她也不聊QQ。

她觉得，工作时如果三心二意，那是干不好工作的。

在整个售后服务部，柴小禾接的电话最多，不管是咨询还是投诉，她都认真记录，并及时解答或者反馈公司进行处理。

客户得到优质的服务后很高兴，就问：“请问您是哪位？”

柴小禾就认真地说：“我姓柴，您就叫我小柴就行了。”

在柴小禾服务过的客户中有不少是公司的大客户。

这些大客户与公司领导见面的时候，总是夸小柴的工作态度好。

柴小禾平时给单位提了很多合理化的建议，处处维护单位的利益。

有一次，销售部给一个客户发货，因为销售部没把客户的地址写清楚，货物被退回。

遇到这种情况，按照公司的惯例，只有收到退货后，才能再次发货。

但是，这样一来，会让客户花费很多时间去等待，会严重影响公司的办事效率和信誉。

柴小禾觉得客户的利益就是公司的利益，如果把公司的利益与客户的利益分开的话，公司不可能做大。

于是，她就给老总提了建议：“为了提高工作效率，当遇到由于地址不详而引起的退货时，应该在没有收到退货的情况下，及时给客户补寄货物。”

老总觉得这个建议很好，立即批准。

公司的这项小改革让一些客户很感动，他们专门给老总打电话表示感谢。

由此，合作关系得到了进一步巩固。

两年后，公司规模扩大，并在西安、沈阳、福州、重庆设立了分公司，很多客户直接就近订货了。

于是，北京总公司的业务量一下子被分解了很多，市场部的十一个员工就显得多了，需要精减。

这时，一些人慌张了，开始认真工作。

但是，为时已晚，那些平时不认真工作的人被单位解雇了。

柴小禾不但没有被精简，还被提拔为市场部主管。

职场建议

既然领了工资，就要处处为单位着想。

任何一个正规单位都不会漠视员工的忠诚和奉献，当单位需要精简或者提拔员工的时候，作为领导，他自然照顾那些处处为单位着想的员工。

不断“充实”

自己，你就“出彩”

了

柴小禾深知“充电”

的重要性，她每天都要学习两个小时，睡觉前，坚持听四十分钟的英语口语，还悄悄地学习了人力资源管理，考取了人力资源师证书。