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第十一章 有礼有节得体地使用礼貌语言（第6页）

东家人回答说：“譬如有一个茶杯被打破了。

在他们家自以为自己是好人的情况下打破杯子的人不肯认错，还理直气壮地大骂：‘是谁把茶杯乱摆在这里的？’摆杯子的人也不甘示弱地反驳：‘是我摆的，你为何不小心把它打破了？’彼此间不肯认错，不肯退让，僵持不下当然会吵架了。

可是我们家，如果谁不小心打破茶杯，就会抱歉地说：‘对不起，是我疏忽打破了杯子。

’而放茶杯的人听到也会回答：‘这不全怪你，是我不应该将茶杯放在那儿。

’像这样坦白承认自己的过失，互相礼让，怎么会吵架呢？”

社会学家点了点头。

东家人真是智人智语。

不是吗？与人交往时常抱以“对不起，我错了”

的心态，把自己的姿态放低，学会谦卑，以坦诚来修炼自己的心性，扩大自己的度量就能化解许多误会。

“对不起”

这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。

这三个字，它能使顽强者低头，也能使怒气消减。

可是有多少人知道它的效用，而充分利用它呢？多少仇怨，多少嫌隙，不是纯由某一方不会使用这三个字而起吗？

凡物不平则鸣，世间原无不可解决的事。

你在公共汽车上误踩了别人的脚，你说声“对不起”

，被踩者自然不计较什么了。

人的心理原是这样，对于许多事情皆可原谅。

若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像他的吃亏是咎由自取似的，这就不能使他原谅你了。

客气和谦虚是获得友谊的唯一方法，事事要占上风，到处惹是生非，则其受人齿冷，就不奇怪了。

在公共汽车上踩了别人一脚，自己不承认错误，却还埋怨旁人，以此处世，如何能使别人心服。

消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的方法是自己谦逊一点。

自己有过失的时候立刻道歉，别人会给你同情。

反之，不承认过错，就难怪对方生气，许多小口角变成打架，或因一两句话就酿成命案的，皆由此而起。

倘若我们大家都常常不忘这三个字的巧妙，我们的生活将会增加多少愉快和祥和呢！

“对不起，害你等了许多时候。”

“对不起，你可以替我把茶杯递过来吗？”

在日常的谈话中，这三个字真是用途太多了。

因为它能表示客气和礼貌，能使别人对你更为宽容了解。

“对不起”

三字，意思无非是让别人占上风，既然他占上风了，他还有什么更大的要求呢？息事宁人，莫善于此。

要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。

古人教人要“夫妻相敬如宾”

，对人要“恭敬谦和”

，也无非叫你多说几声“对不起”

罢了。

下次你要经过别人座位时，请先说声“对不起”

，那么让路的人一定不会把眉头皱起。

如果你招待你的顾客时多说两声“对不起”

，那交易也十有八九会成功的。