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第十一章 有礼有节得体地使用礼貌语言（第4页）

而这位老人正是这家客户公司的董事长。

“这么不懂礼貌的人，是哪家公司的人呢？”

在这位董事长询问下，知道就是电脑公司派来做说明的工程师，结果使得原来订下的电脑被退了回去。

于是，电脑公司也开始调查原因。

电脑公司总经理特地到这家公司谢罪，但还是无法挽回工程师所造成的恶果，工程师也因此引咎辞职。

这位本来很有前途的优秀工程师，若能在洗手时多说一句：“对不起，让我先用一下。”

整个情形都将为之改观。

由此可见，短短的一句话，也是不容轻忽的。

倘若经常觉得“这种小事不说也无妨，对方一定会知道的”

或认为“芝麻小事，不说也罢”

，这就错了。

自己这样想，对方是不是也这么想呢？无论是怎样的芝麻小事，仍要经由嘴里讲出对方才能明白，谅解。

说好“谢谢”

学会感谢会让我们在社交场合变得彬彬有礼，给人留下很好的印象。

在人际交往中，有许多人在接受别人的好意后，不喜欢说“谢谢”

两个字。

为什么呢？主要有两个原因：一是认为没必要说“谢谢”

；二是确实不会说“谢谢”

。

这两种情况，前者是主观认识上的问题，后者是能力上的问题，但都会对人际交往造成不良后果，必须予以改变。

要了解一下“谢谢”

的性质与功能。

“谢谢”

，就是在对方对自己作出一些善意言行之后，自己在言辞上所做的一种情感回报。

“谢谢”

有下列几种功能。

1.表达自我情感

人们在接受别人的善意言行之后，都会产生一种感激之情，情动于衷，发乎言辞。

一句“谢谢”

，常常就是这种情感的自然流露。

2.强化对方的好感

人际关系学认为：人际交往是一个互动过程。

一方的善意行为必然引起另一方的“酬谢”

，例如感谢。

而这种“酬谢”

又将进一步使对方产生好感，并发出新的善意行为。

这样，就使双方的人际关系进一步达到融洽。

3.调节双方距离

任何一次或一种人际交往都是在交际双方所结成的心理距离中进行的，适当的心理距离是成功的人际交往的一个必要条件。