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第20章（第1页）

学员班哲明不满意他的秘书珍妮。

她时常打错字，而且5点钟就冲离办公室而不在乎班哲明是否仍有事务需完成。

班哲明几乎想立刻找人事处撤换秘书了。

然而，他决定试用一些卡耐基的原则。

他开始重点式地询问珍妮有关她家人及她对服装设计的嗜好。

他在她工作中找寻可赞美的地方。

一天，当某企划案被置于他的桌上并要求在次日早晨完成时，他向珍妮询问该如何完成它。

在几分钟内谈论使用不同可行方法后，珍妮突然说：&ldo;你知道那太可笑了，我可以很快地做好。

&rdo;因此她一直留到7点直到把工作完成为止。

根据他的经验，班哲明表示，珍妮工作上的进展使他感到愉快，共同工作变得更加愉快。

查理。

汤普森也为能够赢得热忱的合作而高兴。

他在家中对他12岁的儿子保罗运用这些原则。

原先，查理老跟在保罗后面清理房间，帮忙洗盘子。

他和孩子讲理、吼叫，并以减少保罗被许可事项为要挟，然而，却一点也没用。

由于觉得反正也不会有什么损失，查理决定试试那些原则。

他告诉全班：&ldo;我决定了，试着以保罗的观点来看事情。

&rdo;

&ldo;我不再对保罗开训。

我决定让他和我说话。

所以，我们一起外出吃汉堡，做一些我俩好几年没做的事。

我问保罗现在如何，他开始对我述说些心事。

我从不明了他为试着在足球上表现得更好并且跟得上课业时所承受到的巨大压力，那孩子的负担的确太重了。

&rdo;

&ldo;我明白他不是在他的房里调皮，他只是不能专心。

我告诉他，我不想在他的房间上大做文章。

我告诉他，他的母亲希望他保持房内清洁，如果他能把脏衣服放在篮子里而不随地乱丢的话，她的日子会好过些。

我要求保罗记得，他母亲在工作时和他一样感受到相同的压力。

&rdo;

&ldo;现在，保罗的房间虽不是全世界最清洁的，&rdo;查理说：&ldo;但是显然大有进步。