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“财富知识大讲堂.(..)”
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批注:
在我们的生活中,没有人会拒绝微笑,微笑在人际关系和实际工作中起了非常重要的作用,特别是在服务行业,微笑就是最好的财富。
在我们的生活中,没有人会拒绝微笑,微笑在人际关系和实际工作中起了非常重要的作用,特别是在服务行业,微笑就是最好的财富。
微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉,加上适当的敬语会使客户感到宽慰,微笑同时也是尊重客户的一种极好的办法。
事实上,微笑是服务工作中一项投资最少、收益最大、事半功倍的措施。
那么如何才能保持微笑呢?
(1)要出于真诚。
你内心充满喜悦而表现出来的笑是真笑,这样的笑是出于真诚的。
假笑会引起不良的后果,会引起人的戒备或反感。
(2)微笑要发自内心。
保持心情愉快,这样笑就来得自然,笑得有感染力。
苦笑、强笑都不是发自内心的,让人看了很别扭,只能起到相反的效果。
(3)平时要培养自己积极的观念。
任何问题都要看光明的一面,保持心境愉快,会减少因观念消极而产生的烦恼。
具有积极观念的人会把复杂问题看得简单而具有建设性,因此困难也会变得容易。
(4)控制消极的情绪。
人的情绪具有波动性,受本人的生理、心理因素以及外界情况的影响较大。
平素修养好的人较善于控制自己的情绪,无论内心情绪如何,都能主动地控制,所以在外表上看起来很平静、很安详,无论应对何事都能泰然处之。
(5)微笑要有感染力。
你可能见过许多笑脸,仔细回忆一下,有的笑容可能留给了你很深的印象,有的笑容却像白开水一样平淡无味。
(6)微笑要自然并保持始终。
只要是与客户有目光接触,就应很自然地流露出微笑。
笑容要一直保持,无论何时都让客户感到我们是热情好客的,我们是友好的。
从1919年到现在,希尔顿旅馆从一家扩展到两百多家,遍布世界五大洲的各大都市,成为全球最大规模的旅馆之一。
几十年来,希尔顿旅馆生意如此之好,财富增加得如此之快,其成功的秘诀之一,实赖于服务人员“微笑的影响力”
。
希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳?希尔顿在几十年里,不断到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。
他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。
他向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话,必定是:“你今天对客人微笑了没有?”
希尔顿旅馆先是以微笑享誉全球,而后才以旅馆规模居全球第一的。
希尔顿1887年生于美国新墨西哥州,其父去世之时,只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。
希尔顿用这仅有的2000美元,只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。
当旅馆资产增加到5100万美元的时候,他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。
但是,希尔顿的母亲说:“照我看,你跟从前根本没有什么两样,不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。
事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。
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