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第70章（第1页）

任正非认为有人满肚子学问讲不出来，在华为公司就是没学问，学问必须要卖出去才能是学问。

作为一个产品经理、客户经理，不能装一肚子学问却不见客人，必须要通过交流来巩固、加深客户对公司的认识。

在海外，生产要上去，干部要下去，要多配车，一定要跑起来。

员工不要自己开车，多雇一个司机，当地语言又熟悉，还可担任半个保镖，解决安全问题。

市场部经理加大与客户沟通力度是销售工作的需要，但是任正非认为研发是产品的源头，也必须搞好普遍客户关系。

所以他要求研发部门所有的副总裁级人员也要建立每周见几次客人的制度。

研发副总裁的人员名单要报到客户群管理部，客户群管理部要把对他们的考核交到研发干部部。

他们每周也要见几次客人，次数由你们定。

坚持与客户进行交流，听一听客户的心声，我们就能了解客户好多想法。

我们今天之所以有进步，就是客户教我们的嘛。

不断地与客户进行沟通，就是让客户不断帮助我们进步。

如果嘴上讲365天都想着产品、想着市场，实际上连市场人员、客户的名字和电话号码都记不住，还有什么用？

华为人已经形成了一个共识：生存下来的理由是为了客户。

全公司从上到下都要围绕客户转。

普遍客户是华为之魂，而不是一两个高层领导，建立客户价值观，就是围绕着客户转，转着转着就实现了流程化、制度化，公司就实现无为而治了。

所以，普遍的客户关系在华为得到了有效的推广应用。

二、把客户的要求放在第一位

顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”

。

汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”

企业必须仔细地了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以顾客为中心的经营思想。

在今天的市场经济大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。

所以“顾客是上帝”

的说法已经被人们普遍接受。

正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。

如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”

但是不同的人对这个问题的认识是不同的。

任正非认为，客户是华为发展的力量源泉，客户比天大。

他说：“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。

华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。

我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！”