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第十七章 质疑车厢温度 服务众口难调（第2页）

还有一位头发花白的男性旅客也说道：“是啊，还是咱们国家好，咱们这旅游一路上受了不少罪，受了不少气，还是咱们的铁路好，真心实意的为咱们考虑，咱们老年旅客走到哪儿也不受待见了，没想到和列车员一反映马上就有回应，而且这么快就做出了调整，感到咱们国家真是太好了！”

刘群赶紧不失时机的说道：“您们都是为我们的国家建设做出了突出贡献的老前辈，我们应该为您们好好服务，我们做的这些都是应该的！”

一个略显秃顶的老年男性旅客也说道：“是啊是啊，太荣幸了，列车长亲自来调整。

不过一会儿万一我们又觉得热怎么办？”

刘群把王蒙蒙推到了身前，说道：“列车员随时随地为您们服务，您要是觉得热了马上告列车员，我们马上再给您调整，最多不超过5分钟，温度降下来最多不超过10分钟，不过您说的这种情况应该不会存在，因为我们列车较为先进，设置好的温度，会自行进行调整，但是，如果您还是觉得温度不适合随时和我们讲。”

在旅客们的欢声笑语中，刘群和王蒙蒙向乘务室的方向走，走了一排坐席，一名男性老年旅客给王蒙蒙手里塞了一枚百香果，小伙子辛苦了，来一个泡点水润润喉咙，这可不是送礼啊，这是我自己给自己投资。”

王蒙蒙诧异的问道：“你给自己投资怎么投资到我身上来了？咱俩好像刚认识吧？”

这名老年旅客幽默地说道：“我投资给你，就是为了让你更好的为我们这些糟老头子服务啊！”

说着爽朗地笑了起来。

王蒙蒙撇了撇嘴：“这也行？”

刘群对那名老人说道：“老人家您的一片心意我们已经收到了，但是我们都是军人出身，不能拿老百姓一针一线。”

王蒙蒙挺了挺胸，把百香果还给了老人。

王萌萌悄声对刘群说道：“通过这件事，我好像也找到了一点成就感。”

两人回到了乘务室。

刘群对王蒙蒙说道：“旅客的心理其实是有规律可循的，就拿刚才的旅客举例子，如果他们是刚刚准备出去旅行的话，那么心情是无比愉悦的，即便旅途中受了一些挫折，受了一些冷眼，他们也会觉得无所谓，因为后面自我感觉有巨大的幸福在等着他们；然而如果是他们旅游归来的话，你试想一下，首先是身心疲惫，其次有可能在旅途过程中，受到了导游的蛊惑，买了一些不该买的东西，正在后悔，还有可能在旅途中受了一些蒙蔽，现在刚回过味儿来，还有可能觉得旅途的时间和当时旅行社说的不一样，总之吧，归来的旅客一般心情都不像出来时那么愉悦，尽量不要招惹。”

“哦，您这么一说，还真是那么回事儿，我虽然跑了没几趟车，但是我觉得走车那一天心情就不是太好，但是如果到了返程的那一天，尤其是快到站、快到家的时候，心情就特别愉快，看来是一样的道理。”

“对对对，你还挺会举一反三，不愧是硕士研究生啊！”

两人刚说到这儿，只见一个20来岁的小伙子站在乘务室门口向里面张望，也不说话，王蒙蒙的态度显得挺积极，问道：“这位师傅，请问您有什么事情吗？”

“倒是也没什么事儿，就是有点儿不愉快，想和你们反映一下。”

“好、好的，欢迎欢迎。”

刘群也搭茬道。

“是这样的，我也是6号车厢的旅客，那其实刚才你们在向那些老年旅客说温度的事的时候，我也想说话来着，但是我觉得我们几个人人单势薄，万一说的不合适，被那些老人抢白一顿没什么意思。”

“噢，温度的事？您觉得温度怎么样？”

“我觉得太热了，车厢现在这个温度基本上和外面没什么区别吧，你看我坐了一会儿就出了一头汗，你们照顾老年人，我没有什么可说的，我也不知道该怎么说，但是我觉得有点憋得慌，所以就找你们来反映一下，照顾老年人无可厚非，但是我们这些年轻人也是同样的旅客，我们觉得车厢里的温度太高了，我们坐在这特别不舒服。”

听着这名小伙子的话，王蒙蒙又有点发懵了：怎么回事儿？意思是老年人嫌冷，我们把温度调上来了，现在年轻人又找过来，嫌车厢里的温度太热？这可如何是好？

刘群对小伙子说道：“小伙子您好，给您造成旅行不便了，这样吧，我们现在想个办法尽快解决你说的问题，你先回到座位上，好吗？”

小伙子诉说了自己的观点以后觉得似乎轻松了一些，又回到了自己的座位上乘坐了。

刘群对王蒙蒙说道：“小王，现在你发挥你的聪明才智，利用你在大学受过的高等教育，在几分钟内想出一个解决办法来。”

王蒙蒙说道：“我恐怕不行吧？”

刘群斩钉截铁的说道：“我看行！”