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第7章 客户受理科（第3页）

尤其是在“瑶池”

的时候。

“瑶池”

是淑女苑主题区的洗浴中心。

位于主题区最西边，也是整个淑女苑的最西边。

在杨宇的想象力，白天的时候，这里到处都晃动着白花花的肉体……

……

“销售这个工作，虽然跟客服一样都是在跟客户打交道。

不过工作起来的差异性还是挺大的。”

王玉瑶一句话把杨宇从**中拉到现实，“销售的目的是将产品卖给客户，而客服的工作目的只有一个——让客户满意。”

杨宇坐在活动室的长椅上，从口袋里掏出一支笔，在资料上做起了笔记。

王玉瑶本来就是跟杨宇闲聊，见他这么正式地记笔记，当即把一双纤手盖在资料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲聊天呢，你记什么笔记呀？”

杨宇看着这个端庄宝相却偏偏爱撒娇的小少妇，心里又是忍不住一阵痒痒。

既然人家不许做笔记，杨宇便把中性笔收起来。

王玉瑶满意地点了点头，离杨宇更近了一点。

说话时呼吸的热气一丝丝吹到杨宇脸上，气味如兰花。

王玉瑶撩了下额前的长发继续说道：“咱们接着说。

销售和客服，看起来做销售的难度更大一些，因为你需要把自己的东西推销给客户。

但实际工作上，客服要比销售工作难的多。

销售是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会继续纠缠。

但做客服不一样，因为只要客户需要找客服，就说明他是遇到麻烦了。

如果只是一般的技术性或者说明性的问题，我们给解答完也就算是完成了。

怕的是，客户是带着情绪来的……”

两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”

活动室响起一阵急促的敲门声。

“玉瑶姐，玉瑶姐……”

门外响起一个女人焦急的声音。

“进来。”

王玉瑶脸色微变，站起身来说道。

“玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”

一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道。

杨宇知道这位个头不高还长着一张娃娃脸的女生叫张晓蕾，是投诉组的一名组员。

“晓蕾你别着急，慢点说，到底是怎么回事？”

听说只是顾客发脾气，王玉瑶的脸色恢复了不少。

作为客服部的排头兵，客户受理科最常见的就是客户发脾气这类事情。

也许是感受到王玉瑶镇定的气场，张晓蕾跟个孩子似的使劲儿咽下一口唾沫，然后才说道：“今天咱们欢乐区的过山车例行检修，结果有个客户非要做过山车……现在到处跟人发脾气，只要看见咱们淑女苑的工作人员张口就骂，谁都劝不了……”

王玉瑶脸色渐渐变得凝重，抿了抿嘴唇，对杨宇说道：“我先过去看看，你在办公室等我一会儿。”

杨宇哪能当真躲在办公室，也跟着站起来说道：“玉瑶姐，我还是跟你一起过去吧。”

王玉瑶没多说话，点了点头，跟张晓蕾一起急匆匆地走出去。