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第54章（第2页）

&lso;说完这些话，他觉得自己的才能与经验受到肯定，而且领悟到当年轻人与他一起工作时，他有责任给他们发挥才能的机会。

因为他也希望自己成为贤明的教师，所以几天之后，那位年轻女孩告诉我，男助理对她的态度转为亲切，而且开始多方面的给她指导。

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加利福尼亚州的商人哈里逊。

哈特，以前曾经接受一位年龄和他祖父一般大的男士指导。

他说：&ldo;我的工作是监督制品的发送业务，担任发送员的约翰被我使来唤去的，当时我的口气是这样：&rdo;约翰！

现在搬这个。

约翰！

接下来的工作是这个。

&lso;&rso;约翰！

赶快把这些货物堆起来。

&lso;有一天他对我说：&ldo;这不是军队，我不接受命令。

&rso;然后丢下工作就跑出去了。

后来我了解了&lso;尊重别人意见&rso;这个原则，于是我不再对约翰下命令，我开始改用商量的方式，比如问他什么时候可以完成这些工作啦？或者突然有订单来时如何处理啦？结果约翰改变了，他工作得更加卖力，我们两人互相尊重，而且彼此都喜欢对方。

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肯达基一位叫普林克的男士，有一天看到他的手下把脚跷到桌上，什么事也没做，而当时他却正忙碌于堆积如山的工作里。

他说：&ldo;当时我马上想到卡耐基的原则，我想我应该以其他方法来处理这件事。

我找那位男士谈了一下，然后问他：&rdo;对于工作，你若有什么可以改善的方法请提供我。

&lso;很快的，他提供给我几项建议，接着他又说：&ldo;就像你所看见的一样，我今天没什么工作可做，所以不如把你的工作分一部分给我做吧！

&rso;我听了他的话，连忙很抱歉的说是我的疏忽。

后来这位男士就很高兴的回座位开始工作，根本不用责备他，就达到效果了。

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最困难的一项原则是，错误时马上要向别人虚心地承认。

有人认为承认自己的错误是一种懦弱的行为，也有人认为一旦承认错误，别人就会把这个错误拿来借题发挥。

事实上，好的人际关系应该以诚实为基础，而承认错误是培养诚实的人际关系的首要方法。

关于这一点，任教于加利福尼亚州某小学四年级的苏珊夫人提供了一个例子‐‐&ldo;有一天，我在学校的情绪不太好，动不动就生气，学生们发现老师的情绪不对，而我又提出警告，要他们特别注意自己的行为。

恰巧平时很会闹事的一位男同学，这一天又惹我生气，于是我把他斥责一番，然后赶出走廊。

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&ldo;不一会儿，我发现自己不该这么做，于是又把那位男同学带回教室，然后对大家说：&rdo;各位同学，刚才是我错怪你们了，很抱歉！

是老师不好，不是亚伦的错，我要向亚伦郑重道歉。

&lso;如果我一开始便向学生警告，又不承认自己的错，那将会造成很坏效果，后来我一再强调是自己的错，学生反而更加听话了。

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运用这个原则而抓住顾客心理的例子也有。

鲁耶贝克在一家空调系统公司当外务，有一次他发现自己的处境很糟。

原因是从某大楼向公司订购抽风机一事而起。

由于贝克的公司弄错而没有照预定日期出货，为此，顾客不但不再和他们做生意，还要求他们赔偿违约金。

贝克在听完买方的要求后回答：&ldo;很抱歉为你们带来很大的麻烦，这次的疏忽完全是我的责任，我将尽可能给予赔偿，我现在就去借卡车到工厂为你们运换气机？？&rdo;顾客听了他的话，很客气地对他说：&ldo;不用麻烦了，大楼的工程还有其他可以先完成的部分，至于违约金我看算了。

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