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抗疫感悟 一（第2页）

其中两件，说出来，每个人都可以做到，第三件可能会稍微复杂一些。

我们从简单的说起。

首先，要做到说话很慢。

其实不知道做什么，怎么做，谁来做，何时做的时候，每个人都有很多担忧，也有很多不满意。

那么妈妈做的事情其实很简单，那就是慢慢讲话，让所有人都感觉到，妈妈不着急，妈妈很安定。

越是很多人一起讨论的时候，就越需要淡定处之。

让所有人的情绪降落下来。

很简单，对不对。

第二件事就是去认真听每个人的问题，让他们讲话，一直讲到完。

并且让他们觉得你理解他们。

他们一边讲自己的问题，自己的担心，自己的忧虑，自己的困难，妈妈就一边给他们肯定的回复，告诉他们，妈妈理解，妈妈也知道他们在说什么，面对的是什么。

可能有时候会有点烦人，但是听人说话，总不算太难，对吗。

最后一个会复杂一些。

因为如果我们只是一个知心的朋友，或者一个说话慢吞吞的老奶奶，那么其他人很快会把我们看透，不再和我们合作了。

最后这一点，会改变这一切，因为它需要我们在黑暗中成为所有人的一束光。

这是有难度的。

妈妈当初接手这个项目的时候，接手当天，紧锣密鼓联系好的机器供应商就提出来不能按时发货，需要推迟两天。

经手的采购，经手的生产工程师，经手的管理层，一层层都束手无策。

第一天，第一件事，就立刻拖期了两天。

要知道整个项目的时间都是分秒必争的。

那时没有人指望妈妈去解决这件事，第一天而已，每个人都还没有准备好，也没有反应过来要做什么，要怎么做。

妈妈和相关的几个部门一起开了会，明白了大家都认为这两天就只能被动接受了。

于是妈妈当着其他同事的面，接通了机器供应商的电话。

妈妈告诉他们，他们当前面对的困难，妈妈和所有的同事讨论之后，都十分理解。

当下项目的进展，已经从中国出发，汇报给了欧洲总部，我们，欧洲，包括机器供应商，其实都属于万众瞩目。

短短的拖期，就好像短跑运动员一声枪响，就在起跑线上摔倒了一样。

虽然我们可以爬起来，但却一个踉跄，马失前蹄。

于外于里，都可为十分尴尬。

妈妈希望他们也能理解我们的处境。

之后妈妈仔细询问了一下他们现在推迟发货的具体再具体的原因，明白他们有两个问题点，一是路程上的运输计划出现了变动，二是内部产能有所拖欠，需要用这台机器来补货。

于是妈妈叫来物流的专家，和他们一起商议发货到货卸货可能缩短时间的办法。

而赶他们内部的产能，妈妈也和他们的技术专家进行了沟通，最后他们同意通过增加工人的方式，手动加速。

两天时间，又被捣了回来。

小夏，这第三点，可能听起来依然不算困难，但它的核心就是，你需要真的能解决问题，在这个项目的整个过程里，大家认为无解的问题，数不胜数。

而妈妈之所以能一路坚持下来，最后依然能收获口碑，其中有原因，是因为妈妈是一个尊重别人的好同事，沉稳又善倾听，但这只是锦上添花的优势，最重要的，仍然是妈妈能够解决掉这些看似无解的问题。