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第三百二十六章 我是老客户介绍来的新客户（第3页）

老客户会气愤地问你都不记得我啦？

我说每天接待的客户太多了，我对您有点印象，但名字确实记不起来了。

你猜老客户会怎么样？”

沈笑夫笑着说“老客户会气得吐血！

他会说，哼，真是贵人多忘事！

算了，我们不看了！”

林双喜说“是呀！

哪个碰到这种情况都会气得半死！”

沈笑夫问道“林哥，刚才说了要避免的错误，那么还有什么技巧吗？”

林双喜沉吟片刻，道

“技巧嘛，肯定是有的。

技巧一牢记老客户接洽细节，主动表达关切与问候。

无论新客户是自己登门还是由老客户亲自引领来店，汽车销售人员首先要关心的不是新客户想买什么车，而是老客户的近况如何，车辆使用情况如何。

这期间还可以看似无意地提及一些老客户当初买车时的细节，例如购买的车型、品牌、提车时间等。

这样做并不是在怠慢或者冷落新客户，相反，新客户看到销售人员对老客户如此关注，就会更加放心，对其更加信赖。

技巧二亲切热情、细致周到，让新客户倍感尊荣与优待。

新客户既然是由老客户介绍的，自然不同于普通客户，汽车销售人员在接待时应该更亲切一些、更热情一些、更细致一些、更周到一些。

这会让新客户倍感尊荣与优待，会觉得很有面子，而新客户有面子，老客户自然也会很高兴。

技巧三喝水不忘挖井人，及时、真诚地致谢老客户

老客户介绍其他新客户，这是一种对汽车销售人员可贵的信任。

汽车销售人员与新客户接触后，应该及时打电话或者面访老客户，或者寄出感谢信与小礼品。

一方面表达真诚的谢意，另一方面也要主动地告知与新客户接洽的情况。

这样做老客户会觉得销售人员很有人情味，从而对其更加信任，不仅会给出有关新客户的信息以及跟进的建议，还可能主动地帮销售人员去劝说新客户，甚至介绍更多有购车意向的客户。

技巧四当着新客户赞美老客户，当着老客户赞美新客户

汽车销售人员要清楚两点

第一，客户都很难抗拒赞美所带来的愉悦感，并且，在客户看来，背后的赞美比当面的赞美往往更显真诚；

第二，老客户之所以会推荐新客户，说明他们之间是有紧密联系的，这种联系可以巧妙地加以利用，为销售工作服务。

因此，汽车销售人员可以当着新客户的面赞美老客户，当着老客户的面赞美新客户，这样的赞美对销售的达成能起到事半功倍的作用。”

沈笑夫满意地点点头“林哥！

跟着你就是好，总是可以涨姿势！

谢谢林哥！”