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附录xiNShUHaiGe COM（第3页）

麦当劳的服务理念是“TLC”

，就是要求给顾客提供最上乘的服务，做到细心、爱心、关心。

这是麦当劳对其所有员工的要求，也是它对自己形象的要求。

T：英文tender的第一个字母的大写，即细心、仔细。

麦当劳公司要求员工在服务时必须全身心投入，细心地为每一个顾客服务，不忽视任何一个细微环节。

L：英文loving的第一个字母大写，即爱心。

麦当劳不仅注重利润，同时还关注社会公益事业，它经常赞助各种慈善机构，尽自己的社会责任。

C：英文care的第一个字母大写，即关心、关怀。

麦当劳一直致力于塑造“善良”

、“关怀”

、“分享”

、“大家庭”

、“儿童乐园”

等亲切的企业形象，通过广告，也通过所有餐厅服务人员传递这样的形象，让每位顾客真切地感受到麦当劳的关怀和照顾。

惠普：以感恩文化留人

如果把企业看成一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞。

营造企业的感恩文化氛围，是留住员工、使己流失的员工再主动回来的有效途径。

有一类优秀员工是被其他企业挖走的，因为对方给出的条件实在太好了。

有感恩文化的公司在优秀员工离职前，会开一个欢送会送他走，希望他跟企业成为合作伙伴，或者再回来。

这种文化在惠普是很普遍的，1997年10月，中国惠普公司助理总裁高建华突然要求离开惠普公司，去苹果公司。

他走以前，中国惠普公司老总请他吃饭，席间，高建华说出了惠普的很多不当之处，老总不但不介意，反而对他说：“你在外面闯闯，锻炼锻炼没啥，如果有朝一日你觉得不舒服，想回来也可以，我就给你最后的offer，你随时随地打一个电话，马上就可以回来。”

这番话很有人情味，实际上，高建华在苹果公司仅仅干了两年，就回到了惠普。

高建华曾三进三出惠普，他怀着对惠普文化的挚爱与热情，写了一本书——《笑着离开惠普》，书中，他不仅表达了自己对惠普的感恩之情，也全面总结了惠普的企业文化。

“经营好的企业——赚钱，管理好的企业——健康，文化好的企业——快乐。”

他说，“惠普就是这样一家集赢利、健康、快乐于一体的卓越企业。

惠普为什么能让每一位离开的员工说公司好，秘诀是什么？我认为最关键的一点就是得益于惠普的人性化管理和感恩文化。”

从2001年中国开始有“最受人尊敬的企业”

评选活动起，惠普就一直榜上有名，后来它又相继成为中国的“最佳雇主”

和“最佳企业公民”

。

壳牌：努力践行感恩文化

荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一。

1934年，壳牌集团的主席亨利?德特丁发表了一篇讲话，诠释了壳牌集团的全球经营理念和企业文化：“不论何时，荷兰皇家壳牌集团均以善意会友；不分何地，我们均致力于提供经验、技术和资本。