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王航递给旅客一块毛巾，向她道歉，帮她擦拭着衣物，但那个旅客看看自己雪白的衣服，还是怒火难平。

“你呆站在做什么？你们的领导在哪里？让她过来！

你们这什么破公司啊，空姐闯了祸还和木头一样站着！

我要投诉你！”

“我……”

“王航，苏橙橙，你们继续加水。

这位小姐，把咖啡洒您身上了真是对不起。

这样吧，要不您和我一起先到服务台，我帮您把衣服清理下好吗？”

陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。

王航原来是帮着苏橙橙一起道歉，见乘务长发话，对苏橙橙使个眼色，就要继续为旅客加水，把道歉的事情交给陈心怡。

苏橙橙心中一惊，回过头，一见到陈心怡那张微微皱眉的脸，心知自己又闯祸了，一定让她更为厌恶，不由得沮丧了起来。

她下意识的后退一步，却没有离开，只是执着的站着。

“苏橙橙，你要做什么？还不去加水？”

陈心怡轻声说道，开始面露不悦。

“师父，是我闯的祸，我不能走。”

“什么？”

“这位小姐，把咖啡撒您身上真的对不起您，我再帮您倒一杯好吗？”

“我不要咖啡，我要你赔我衣服！”

“真的对不起！”

苏橙橙朝那个旅客深深鞠躬。

“别废话了，你到底赔不赔！”

“很抱歉！”

面对苏橙橙不住的道歉，那旅客虽然还很气愤，但一直骂着一个不住向自己道歉的人还是挺没意思的，再加上苏橙橙态度极好，她的谩骂声到底是慢慢变轻。

陈心怡望着苏橙橙，眼中闪过一丝不明的绪，但很快就恢复如常。

她没有再着苏橙橙离开，而是俯下身，微笑着对那名旅客说：“小姐，这位乘务员今天是“因为我把咖啡洒在她身上了，弄脏了她的衣服。”

“这就是问题的所在了。

你只是不停的道歉，没有为旅客解决最实质的问题，做的都是表面功夫，根本没想到旅客现在最需要的到底是什么。

苏橙橙，你现在还觉得做乘务员是一件很简单的事吗？”

“我没这么想过……”

“有没有这样想你自己清楚。